Como comunicar malas noticias
Roberto Buckman, profesor de la Universidad de Toronto.
Nunca Digas: "Se lo que sientes", porque en realidad no lo sabes.
Las recomendaciones de este especialista de como comunicar malas noticias, te ayudarán a transmitir información difícil con una metodología profesional y efectiva.
Si el Padrino nos enseñó algo acerca de los negocios, es que se trata de un asunto personal. Así que cuando las noticias son malas -y para los emprendedores que asumen riesgos, en algún punto lo serán- una buena estrategia de comunicación te ahorrará el drama de convertirte en un enemigo.
Aprende, por ejemplo del doctor Robert Buckman, oncólogo y profesor en la Universidad de Toronto, quien sabe como comunicar malas noticias y el mismo ha comunicado malas noticias profesionalmente durante décadas. "Hazlo mal y la gente jamás te perdonará", afirma.
Buckman desarrolló un protocolo llamado Spikes (siglas que en inglés integran la palabra "púas") para enseñar a los médicos, junto con personas de empresas como IBM, Pepsi y PricewaterhouseCoopers, una mejor manera de como comunicar malas noticias. Estúdialas para que nadie salga (muy) lastimado.
Como comunicar malas noticias.
- (S) Sitio. Haz el anuncio personalmente. Siéntate a menos de 1.20m de distancia, mantén tus ojos al mismo nivel y muestra interés inclinándote hacia delante. Si es necesario hacerlo por teléfono o video, expresa que estás consciente de que el medio es pobre. Evita hacerlo por carta o correo electrónico (a menos que estés tratando de verte como un canalla), este te ayudará mucho para como comunicar malas noticias.
- (P) Percepción. En cuanto a como comunicar malas noticias averigua cuánto sabe o sospecha la persona; esta la meterá de lleno en la situación. Si estás a punto de despedir a alguien, podrías preguntar: "¿cómo piensas que están marchando las cosas?"
- (I) Invitación. Aquí para como comunicar malas noticias, prepáralos para lo que se avecina. Di que te gustaría hablar de la situación, de manera que sepan que estás a punto de abordar "algo grande".
- (Conocimiento). Tu comunicado debe ser directo y seguir un orden cronológico para como comunicar malas noticias. "La economía está mal y el presupuesto está agotado, así que debemos hacer un recorte de personal". Jamás uses modismos.
- (E) Empatía. Haz un reconocimiento apropiado de las emociones de la persona. Sé atento y solidario, pero no digas: "sé lo que sientes", porque en realidad no lo sabes. Buckman sugiere algo más parecido a: "este es un golpe terrible para ti" o incluso "ambos nos sentimos mal por esto", esta parte ayuda mucho en como comunicar malas noticias
- (S) Sumario. No des por concluida la conversación con la persona sin haberte referido a sus emociones y sin haber hablado acerca de los siguientes pasos. Sigue estos pasos y verás la efectividad en como comunicar malas noticias.
El como comunicar malas noticias es algo importante saber.
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